这周我们更新了开云最新帮助中心入口的说明，主要原因是上周有用户反馈，在部分浏览器和旧版收藏夹里打开的页面，还停留在改版前的结构。如果你正好遇到类似情况，可以先按下面的路径重新确认一次，再看具体怎么处理。
目前官网的帮助中心入口，统一放在页面右上角，和客服、公告放在同一排。用电脑访问时，入口文字显示为“帮助中心”，旁边有一个小问号图标；手机浏览器访问时，这个入口会收进右上角的菜单里，点开后第一个选项就是。如果你用的是开云手机官方版在线入口，也就是App端，入口位置略有不同，在“我的”页面顶部，头像下方有一行功能列表，其中“帮助中心”排在第二项。
这里有一个容易混淆的点：开云（中国）官网和App的帮助中心内容其实是同一套，但页面布局在窄屏上会主动折叠，所以手机浏览器看到的目录层级比电脑端少一层。如果你在手机上看不到某个具体分类，建议点页面底部的“切换为电脑版”，或者直接用App打开，问题一般就解决了。
上周更新里提到的“按订单号搜索”功能，这周仍然在，位置没有变。但如果你在帮助中心首页看不到搜索框，说明你打开的可能不是最新版本页面。这种情况在Chrome和Safari里比较常见，因为浏览器缓存了旧版样式。处理办法很简单：强制刷新一次，电脑端按Ctrl+F5，手机端在浏览器设置里清除该网站的缓存，再重新进入即可。
还有一类情况是，用户通过搜索引擎或第三方导航站直接进入了某个帮助子页面，而不是从官网首页点进去的。这种页面虽然内容正确，但顶部导航可能不完整，你会找不到“常见问题”或“意见反馈”这类入口。判断方法是你是否能看到页面底部有完整的备案号和官网链接，如果看不到，就说明你落在了一个旧版子页上。这时不要继续在这个页面里找，直接回到官网首页，从右上角重新进入帮助中心，就能看到最新版目录。
如果你已经按上面方法操作，仍然打不开帮助中心，或者页面显示空白，可以先检查网络环境。开云足球相关的服务页面有时候会受本地网络策略影响，换个网络或者切换Wi-Fi和流量再试一次。如果问题依旧，那就不是入口本身的问题，而是站点访问层面的故障，这时候需要联系客服确认，而不是反复刷新。
最后说一个和上周不同的点：这次我们把“帮助中心入口打不开”和“帮助中心内容打不开”分开处理了。前者是路径问题，按本文第一部分操作就能解决；后者是页面加载问题，通常和缓存、网络有关。如果你确定自己进入的是官网首页，右上角也有帮助中心字样，但点击后没有反应，可以检查一下浏览器是否拦截了弹窗，或者把页面地址栏里的http改成https再试一次。我们目前没有发现入口本身失效的情况，所以如果你在正确路径下仍然进不去，大概率是上述几种外部原因之一。
